FAQ

Что означает каждый статус заказа?

Ниже приведены три состояния, с которыми вы столкнетесь, когда начнете торговать.：

• success: Заказ был выполнен

• fail: заказ не выполнен

• in progress: заказ в процессе

Почему заказ работает постоянно?

Одной из наиболее распространенных причин задержки является перегрузка блокчейна. Если вы торгуете криптовалютами на блокчейне Ethereum, имейте в виду, что в этой цепочке перегрузки происходят чаще, чем в других цепочках.

Сколько времени займет кроссчейн транзакция?

Транзакция обычно занимает 3 минуты, но есть много причин, по которым скорость транзакции может варьироваться.

Как проверить хеш-значение транзакции?

В истории заказов нажмите на свою транзакцию в списке «История транзакций». Вы увидите всплывающее окно, как показано на изображении ниже.

Здесь TXID — это хеш-значение транзакции.

Как проверить транзакцию через хеш-значение транзакции?

Как взимать плату за обработку?

Плата за обработку - это плата за услугу, взимаемая. Если вы используете обычную услугу обмена без межсетевого обмена, ставка комиссии составляет: 0,1%. Если вы пользуетесь услугой межсетевого обмена, ставка сбора составляет: 0,2% + комиссия за снятие средств межсетевого моста. Газ не входит.

Почему полученная сумма отличается от суммы, которую я отправил?

Обменный курс рассчитывается на основе обменного курса в реальном времени на момент отправки заказа. В процессе конвертации обменный курс обычно меняется. Мы рассчитываем в соответствии с обменным курсом в реальном времени на момент транзакции, поэтому между двумя цифрами может быть небольшое расхождение. Небольшие комиссии также вычитаются за транзакции и газ.

Почему я не вижу валюту, на которую обменивал, в своем кошельке?

Для этого может быть несколько причин. Ниже приведен список распространенных причин и решений:

• Транзакция не завершена.

В записях транзакций вы можете увидеть свои последние транзакции. Найдите транзакцию, которую вы ищете, и слева вы сможете увидеть статус транзакции. Если он не говорит «Завершено», подождите немного дольше.

• У вас нет нативной валюты в кошельке для оплаты газа.

Убедитесь, что у вас есть соответствующая валюта в вашем кошельке для оплаты газа. Например, для блокчейна Etherum это будет ETH, BNB для BSC, HT для HECO и т. д. Примечание. Для межсетевых транзакций вам нужен газ только для отправки валюты, а не для принимающего блокчейна. Например, если вы отправляете из BSC в HECO, вам нужен только газ в BNB для BSC. Мы оплачиваем газ на HECO как часть сборов.

• Вы не добавили токен в свой кошелек.

Для большинства кошельков вам необходимо вручную добавить токены в свой кошелек, чтобы просмотреть их баланс.

• Вы отправили токены не на тот адрес.

Пожалуйста, дважды проверьте адрес получателя.

• Ваш кошелек находится на неправильном блокчейне.

Когда вы совершаете межсетевой обмен, полученные вами токены будут находиться в другом блокчейне. Например, если вы меняете токен A на HECO на токен B на BSC. После завершения обмена вам нужно будет убедиться, что вы просматриваете свой кошелек BSC, чтобы просмотреть токен B.

Если вы отправили токен на тот же адрес, что и исходный, но в другой цепочке блоков, можно создать кошелек с тем же адресом в этой новой цепочке блоков.

В Metamask вы можете просто выбрать «Добавить сеть» и добавить новый блокчейн. Обязательно добавьте токен для просмотра баланса!

На TokenPocket выберите добавить кошелек в правом верхнем углу, выберите Binance Smart Chain, выберите «Импорт», затем «Синхронизация одним ключом», затем выберите новый блокчейн, а затем выберите «Начать синхронизацию». После завершения синхронизации будет создан новый кошелек с вашим исходным адресом в цепочке BSC.

Обязательно добавьте токен в свой новый кошелек, чтобы просмотреть баланс! Для других кошельков процесс может быть аналогичным, обратитесь за поддержкой в их службу поддержки.

Как сделать запрос в цепочке при использовании канала Bridge?

Например: из цепочки PUT в цепочку BSC. Запросите текущий адрес открытого ключа цепочки PUT или идентификатор TX этой транзакции в браузере блоков PUT, чтобы проверить, успешно ли прошла транзакция.

Если подтверждение запроса PUT прошло успешно, то запросите текущий адрес общедоступной цепочки BSC в обозревателе блоков BSC, чтобы убедиться, что транзакция выполнена успешно, и если подтверждение выполнено успешно, транзакция выполнена успешно.