> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.darkhole.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.darkhole.io/rus/faq.md).

# FAQ

## Что означает каждый статус заказа?

Ниже приведены три состояния, с которыми вы столкнетесь, когда начнете торговать.：

* success: Заказ был выполнен
* fail: заказ не выполнен 
* in progress: заказ в процессе

## Почему заказ работает постоянно?

Одной из наиболее распространенных причин задержки является перегрузка блокчейна. Если вы торгуете криптовалютами на блокчейне Ethereum, имейте в виду, что в этой цепочке перегрузки происходят чаще, чем в других цепочках.

## Сколько времени займет кроссчейн транзакция?

Транзакция обычно занимает 3 минуты, но есть много причин, по которым скорость транзакции может варьироваться.

Как проверить хеш-значение транзакции?

В истории заказов нажмите на свою транзакцию в списке «История транзакций». Вы увидите всплывающее окно, как показано на изображении ниже.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FYhAkTw9W8H4ABpJvLtIW%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230220101111.jpg?alt=media&#x26;token=ac5d70fb-02a1-4fb7-90f0-0e15b2a19cb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь TXID — это хеш-значение транзакции.

## Как проверить транзакцию через хеш-значение транзакции?

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FZ7CDkgTsvtFzmGhq4Wn0%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155107.jpg?alt=media&#x26;token=d7ce3541-f11c-4165-a9f3-7c29e508e60f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Как взимать плату за обработку?

Плата за обработку - это плата за услугу, взимаемая. Если вы используете обычную услугу обмена без межсетевого обмена, ставка комиссии составляет: 0,1%. Если вы пользуетесь услугой межсетевого обмена, ставка сбора составляет: 0,2% + комиссия за снятие средств межсетевого моста. Газ не входит.

## Почему полученная сумма отличается от суммы, которую я отправил?

Обменный курс рассчитывается на основе обменного курса в реальном времени на момент отправки заказа. В процессе конвертации обменный курс обычно меняется. Мы рассчитываем в соответствии с обменным курсом в реальном времени на момент транзакции, поэтому между двумя цифрами может быть небольшое расхождение. Небольшие комиссии также вычитаются за транзакции и газ.

## Почему я не вижу валюту, на которую обменивал, в своем кошельке?

Для этого может быть несколько причин. Ниже приведен список распространенных причин и решений:

* Транзакция не завершен&#x430;**.**

&#x20;       В записях транзакций вы можете увидеть свои последние транзакции. Найдите транзакцию, которую вы ищете, и слева вы сможете увидеть статус транзакции. Если он не говорит «Завершено», подождите немного дольше.

* У вас нет нативной валюты в кошельке для оплаты газа.&#x20;

&#x20;     Убедитесь, что у вас есть соответствующая валюта в вашем кошельке для оплаты газа. Например, для блокчейна Etherum это будет ETH, BNB для BSC, HT для HECO и т. д. Примечание. Для межсетевых транзакций вам нужен газ только для отправки валюты, а не для принимающего блокчейна. Например, если вы отправляете из BSC в HECO, вам нужен только газ в BNB для BSC. Мы оплачиваем газ на HECO как часть сборов.

* Вы не добавили токен в свой кошелек.&#x20;

&#x20;      Для большинства кошельков вам необходимо вручную добавить токены в свой кошелек, чтобы просмотреть их баланс.

* Вы отправили токены не на тот адрес.

&#x20;     Пожалуйста, дважды проверьте адрес получателя.

* Ваш кошелек находится на неправильном блокчейне.

&#x20;     Когда вы совершаете межсетевой обмен, полученные вами токены будут находиться в другом блокчейне. Например, если вы меняете токен A на HECO на токен B на BSC. После завершения обмена вам нужно будет убедиться, что вы просматриваете свой кошелек BSC, чтобы просмотреть токен B.

Если вы отправили токен на тот же адрес, что и исходный, но в другой цепочке блоков, можно создать кошелек с тем же адресом в этой новой цепочке блоков.

В Metamask вы можете просто выбрать «Добавить сеть» и добавить новый блокчейн. Обязательно добавьте токен для просмотра баланса!

На TokenPocket выберите добавить кошелек в правом верхнем углу, выберите Binance Smart Chain, выберите «Импорт», затем «Синхронизация одним ключом», затем выберите новый блокчейн, а затем выберите «Начать синхронизацию». После завершения синхронизации будет создан новый кошелек с вашим исходным адресом в цепочке BSC.

Обязательно добавьте токен в свой новый кошелек, чтобы просмотреть баланс! Для других кошельков процесс может быть аналогичным, обратитесь за поддержкой в их службу поддержки.

Как сделать запрос в цепочке при использовании канала Bridge?

Например: из цепочки PUT в цепочку BSC. Запросите текущий адрес открытого ключа цепочки PUT или идентификатор TX этой транзакции в браузере блоков PUT, чтобы проверить, успешно ли прошла транзакция.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FFb33bSEGbx2oUsjHdgr4%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155155.jpg?alt=media&#x26;token=40bddf00-ae13-4874-a463-649eea1e6394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Frh4Ged5pg6nfhs2tgI6X%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155204.jpg?alt=media&#x26;token=1c04ad36-f83f-489b-9ca4-36031b9b31a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если подтверждение запроса PUT прошло успешно, то запросите текущий адрес общедоступной цепочки BSC в обозревателе блоков BSC, чтобы убедиться, что транзакция выполнена успешно, и если подтверждение выполнено успешно, транзакция выполнена успешно.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Fes4k9c0dHxPmx4LAmT0D%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217153840.png?alt=media&#x26;token=cc858208-4f0c-4b21-ad5a-85c1ec29919e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>