# FAQ

## Что означает каждый статус заказа?

Ниже приведены три состояния, с которыми вы столкнетесь, когда начнете торговать.：

* success: Заказ был выполнен
* fail: заказ не выполнен 
* in progress: заказ в процессе

## Почему заказ работает постоянно?

Одной из наиболее распространенных причин задержки является перегрузка блокчейна. Если вы торгуете криптовалютами на блокчейне Ethereum, имейте в виду, что в этой цепочке перегрузки происходят чаще, чем в других цепочках.

## Сколько времени займет кроссчейн транзакция?

Транзакция обычно занимает 3 минуты, но есть много причин, по которым скорость транзакции может варьироваться.

Как проверить хеш-значение транзакции?

В истории заказов нажмите на свою транзакцию в списке «История транзакций». Вы увидите всплывающее окно, как показано на изображении ниже.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FYhAkTw9W8H4ABpJvLtIW%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230220101111.jpg?alt=media&#x26;token=ac5d70fb-02a1-4fb7-90f0-0e15b2a19cb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Здесь TXID — это хеш-значение транзакции.

## Как проверить транзакцию через хеш-значение транзакции?

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FZ7CDkgTsvtFzmGhq4Wn0%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155107.jpg?alt=media&#x26;token=d7ce3541-f11c-4165-a9f3-7c29e508e60f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Как взимать плату за обработку?

Плата за обработку - это плата за услугу, взимаемая. Если вы используете обычную услугу обмена без межсетевого обмена, ставка комиссии составляет: 0,1%. Если вы пользуетесь услугой межсетевого обмена, ставка сбора составляет: 0,2% + комиссия за снятие средств межсетевого моста. Газ не входит.

## Почему полученная сумма отличается от суммы, которую я отправил?

Обменный курс рассчитывается на основе обменного курса в реальном времени на момент отправки заказа. В процессе конвертации обменный курс обычно меняется. Мы рассчитываем в соответствии с обменным курсом в реальном времени на момент транзакции, поэтому между двумя цифрами может быть небольшое расхождение. Небольшие комиссии также вычитаются за транзакции и газ.

## Почему я не вижу валюту, на которую обменивал, в своем кошельке?

Для этого может быть несколько причин. Ниже приведен список распространенных причин и решений:

* Транзакция не завершен&#x430;**.**

&#x20;       В записях транзакций вы можете увидеть свои последние транзакции. Найдите транзакцию, которую вы ищете, и слева вы сможете увидеть статус транзакции. Если он не говорит «Завершено», подождите немного дольше.

* У вас нет нативной валюты в кошельке для оплаты газа.&#x20;

&#x20;     Убедитесь, что у вас есть соответствующая валюта в вашем кошельке для оплаты газа. Например, для блокчейна Etherum это будет ETH, BNB для BSC, HT для HECO и т. д. Примечание. Для межсетевых транзакций вам нужен газ только для отправки валюты, а не для принимающего блокчейна. Например, если вы отправляете из BSC в HECO, вам нужен только газ в BNB для BSC. Мы оплачиваем газ на HECO как часть сборов.

* Вы не добавили токен в свой кошелек.&#x20;

&#x20;      Для большинства кошельков вам необходимо вручную добавить токены в свой кошелек, чтобы просмотреть их баланс.

* Вы отправили токены не на тот адрес.

&#x20;     Пожалуйста, дважды проверьте адрес получателя.

* Ваш кошелек находится на неправильном блокчейне.

&#x20;     Когда вы совершаете межсетевой обмен, полученные вами токены будут находиться в другом блокчейне. Например, если вы меняете токен A на HECO на токен B на BSC. После завершения обмена вам нужно будет убедиться, что вы просматриваете свой кошелек BSC, чтобы просмотреть токен B.

Если вы отправили токен на тот же адрес, что и исходный, но в другой цепочке блоков, можно создать кошелек с тем же адресом в этой новой цепочке блоков.

В Metamask вы можете просто выбрать «Добавить сеть» и добавить новый блокчейн. Обязательно добавьте токен для просмотра баланса!

На TokenPocket выберите добавить кошелек в правом верхнем углу, выберите Binance Smart Chain, выберите «Импорт», затем «Синхронизация одним ключом», затем выберите новый блокчейн, а затем выберите «Начать синхронизацию». После завершения синхронизации будет создан новый кошелек с вашим исходным адресом в цепочке BSC.

Обязательно добавьте токен в свой новый кошелек, чтобы просмотреть баланс! Для других кошельков процесс может быть аналогичным, обратитесь за поддержкой в их службу поддержки.

Как сделать запрос в цепочке при использовании канала Bridge?

Например: из цепочки PUT в цепочку BSC. Запросите текущий адрес открытого ключа цепочки PUT или идентификатор TX этой транзакции в браузере блоков PUT, чтобы проверить, успешно ли прошла транзакция.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FFb33bSEGbx2oUsjHdgr4%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155155.jpg?alt=media&#x26;token=40bddf00-ae13-4874-a463-649eea1e6394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Frh4Ged5pg6nfhs2tgI6X%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155204.jpg?alt=media&#x26;token=1c04ad36-f83f-489b-9ca4-36031b9b31a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если подтверждение запроса PUT прошло успешно, то запросите текущий адрес общедоступной цепочки BSC в обозревателе блоков BSC, чтобы убедиться, что транзакция выполнена успешно, и если подтверждение выполнено успешно, транзакция выполнена успешно.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Fes4k9c0dHxPmx4LAmT0D%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217153840.png?alt=media&#x26;token=cc858208-4f0c-4b21-ad5a-85c1ec29919e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.darkhole.io/rus/faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.