# FAQ

## Що означає кожен статус замовлення?

Нижче наведено три стани, з якими ви зіткнетеся, коли почнете торгувати:

* success: Замовлення виконано
* fail: замовлення не вдалося 
* in progress: замовлення виконується

## Чому замовлення працює весь час?

Однією з найпоширеніших причин затримки є перевантаження блокчейну. Якщо ви торгуєте криптовалютами в блокчейні Ethereum, майте на увазі, що цей ланцюг відчуває перевантаження частіше, ніж інші ланцюги.

## Скільки часу триватиме міжланцюгова транзакція？

Зазвичай транзакція займає 3 хвилини, але є багато причин, чому швидкість транзакції може відрізнятися.

## Як перевірити хеш-значення транзакції?

В історії замовлень клацніть свою транзакцію в списку «Історія транзакцій». Ви побачите спливаюче вікно, як показано на зображенні нижче.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FYhAkTw9W8H4ABpJvLtIW%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230220101111.jpg?alt=media&#x26;token=ac5d70fb-02a1-4fb7-90f0-0e15b2a19cb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тут TXID — це хеш-значення транзакції

## Як перевірити транзакцію через хеш-значення транзакції?

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FZ7CDkgTsvtFzmGhq4Wn0%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155107.jpg?alt=media&#x26;token=d7ce3541-f11c-4165-a9f3-7c29e508e60f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Як стягнути комісію за обробку?

Комісія за обробку — це плата за обслуговування. Якщо ви користуєтеся звичайним сервісом обміну без крос-ланцюга, ставка комісії становить: 0,1%. Якщо ви користуєтеся послугою міжланцюгового обміну, ставка комісії становить: 0,2% + комісія за зняття коштів між ланцюжками. Газ не входить.

## Чому отримана сума відрізняється від поданої мною?&#x20;

Курс обміну розраховується на основі поточного курсу обміну валют на момент відправлення замовлення. У процесі конвертації обмінний курс зазвичай змінюється. Ми розраховуємо відповідно до курсу обміну в реальному часі на момент транзакції, тому між двома цифрами може бути невелика розбіжність. Невеликі комісії також вираховуються за транзакції та газ.

## Чому я не бачу валюту, на яку я обміняв, у своєму гаманці?

Для цього може бути кілька причин. Нижче наведено список поширених причин і рішень:

* Транзакція не завершена.

&#x20;       У записах транзакцій ви можете переглянути останні транзакції. Знайдіть транзакцію, яку ви шукаєте, і ліворуч ви зможете побачити статус транзакції. Якщо там не написано «Завершено», зачекайте ще трохи.

* У вас немає в гаманці рідної валюти для оплати газу.

&#x20;     Переконайтеся, що у вашому гаманці є відповідна валюта для оплати газу. Наприклад, для блокчейну Etherum це буде ETH, BNB для BSC, HT для HECO тощо. Примітка: для крос-ланцюгових транзакцій вам потрібен газ лише для надсилання валюти, а не для отримання блокчейну. Наприклад, якщо ви відправляєте з BSC до HECO, вам потрібен лише газ у BNB для BSC. Ми покриваємо газ на HECO як частину плати.

* Ви не додали токен у свій гаманець.&#x20;

&#x20;      Для більшості гаманців вам потрібно вручну додати токени до свого гаманця, щоб переглянути їхній баланс.

* Ви надіслали токени на неправильну адресу.

&#x20;     Перевірте свою адресу отримання.

* Ваш гаманець на неправильному блокчейні.

&#x20;     Коли ви здійснюєте міжланцюговий обмін, токени, які ви отримуєте, будуть на іншому блокчейні. Наприклад, якщо ви змінюєте токен A на HECO на токен B на BSC. Після завершення обміну вам потрібно буде переконатися, що ви переглядаєте свій гаманець BSC, щоб переглянути токен B.

Якщо ви надіслали токен на ту саму адресу, що й ваш вихідний, але в іншому блокчейні, можливо, можна буде створити гаманець з тією ж адресою в цьому новому блокчейні.

На Metamask ви можете просто вибрати «Додати мережу» та додати новий блокчейн. Обов’язково додайте токен, щоб переглянути баланс!

У TokenPocket виберіть «Додати гаманець» у верхньому правому куті, виберіть Binance Smart Chain, виберіть «Імпорт», потім «Синхронізація одним ключем», потім виберіть новий блокчейн і виберіть «Почати синхронізацію». Після завершення синхронізації буде створено новий гаманець з вашою оригінальною адресою в ланцюжку BSC. Обов’язково додайте токен у свій новий гаманець, щоб переглянути баланс!

Для інших гаманців процес може бути подібним, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.

## Як запитувати в ланцюжку під час використання каналу Bridge?

Наприклад: від ланцюжка PUT до ланцюга BSC. Запитайте поточну адресу відкритого ключа ланцюга PUT або ідентифікатор TX цієї транзакції в браузері блоку PUT, щоб перевірити, чи транзакція є успішною.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FFb33bSEGbx2oUsjHdgr4%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155155.jpg?alt=media&#x26;token=40bddf00-ae13-4874-a463-649eea1e6394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Frh4Ged5pg6nfhs2tgI6X%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155204.jpg?alt=media&#x26;token=1c04ad36-f83f-489b-9ca4-36031b9b31a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Якщо підтвердження запиту PUT успішне, запитайте поточну адресу загальнодоступного ланцюга BSC у браузері блоків BSC, щоб побачити, чи транзакція успішна, і якщо підтвердження успішне, транзакція успішна.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Fes4k9c0dHxPmx4LAmT0D%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217153840.png?alt=media&#x26;token=cc858208-4f0c-4b21-ad5a-85c1ec29919e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>