FAQ
Last updated
Нижче наведено три стани, з якими ви зіткнетеся, коли почнете торгувати:
success: Замовлення виконано
fail: замовлення не вдалося
in progress: замовлення виконується
Однією з найпоширеніших причин затримки є перевантаження блокчейну. Якщо ви торгуєте криптовалютами в блокчейні Ethereum, майте на увазі, що цей ланцюг відчуває перевантаження частіше, ніж інші ланцюги.
Зазвичай транзакція займає 3 хвилини, але є багато причин, чому швидкість транзакції може відрізнятися.
В історії замовлень клацніть свою транзакцію в списку «Історія транзакцій». Ви побачите спливаюче вікно, як показано на зображенні нижче.
Тут TXID — це хеш-значення транзакції
Комісія за обробку — це плата за обслуговування. Якщо ви користуєтеся звичайним сервісом обміну без крос-ланцюга, ставка комісії становить: 0,1%. Якщо ви користуєтеся послугою міжланцюгового обміну, ставка комісії становить: 0,2% + комісія за зняття коштів між ланцюжками. Газ не входить.
Курс обміну розраховується на основі поточного курсу обміну валют на момент відправлення замовлення. У процесі конвертації обмінний курс зазвичай змінюється. Ми розраховуємо відповідно до курсу обміну в реальному часі на момент транзакції, тому між двома цифрами може бути невелика розбіжність. Невеликі комісії також вираховуються за транзакції та газ.
Для цього може бути кілька причин. Нижче наведено список поширених причин і рішень:
Транзакція не завершена.
У записах транзакцій ви можете переглянути останні транзакції. Знайдіть транзакцію, яку ви шукаєте, і ліворуч ви зможете побачити статус транзакції. Якщо там не написано «Завершено», зачекайте ще трохи.
У вас немає в гаманці рідної валюти для оплати газу.
Переконайтеся, що у вашому гаманці є відповідна валюта для оплати газу. Наприклад, для блокчейну Etherum це буде ETH, BNB для BSC, HT для HECO тощо. Примітка: для крос-ланцюгових транзакцій вам потрібен газ лише для надсилання валюти, а не для отримання блокчейну. Наприклад, якщо ви відправляєте з BSC до HECO, вам потрібен лише газ у BNB для BSC. Ми покриваємо газ на HECO як частину плати.
Ви не додали токен у свій гаманець.
Для більшості гаманців вам потрібно вручну додати токени до свого гаманця, щоб переглянути їхній баланс.
Ви надіслали токени на неправильну адресу.
Перевірте свою адресу отримання.
Ваш гаманець на неправильному блокчейні.
Коли ви здійснюєте міжланцюговий обмін, токени, які ви отримуєте, будуть на іншому блокчейні. Наприклад, якщо ви змінюєте токен A на HECO на токен B на BSC. Після завершення обміну вам потрібно буде переконатися, що ви переглядаєте свій гаманець BSC, щоб переглянути токен B.
Якщо ви надіслали токен на ту саму адресу, що й ваш вихідний, але в іншому блокчейні, можливо, можна буде створити гаманець з тією ж адресою в цьому новому блокчейні.
На Metamask ви можете просто вибрати «Додати мережу» та додати новий блокчейн. Обов’язково додайте токен, щоб переглянути баланс!
У TokenPocket виберіть «Додати гаманець» у верхньому правому куті, виберіть Binance Smart Chain, виберіть «Імпорт», потім «Синхронізація одним ключем», потім виберіть новий блокчейн і виберіть «Почати синхронізацію». Після завершення синхронізації буде створено новий гаманець з вашою оригінальною адресою в ланцюжку BSC. Обов’язково додайте токен у свій новий гаманець, щоб переглянути баланс!
Для інших гаманців процес може бути подібним, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.
Наприклад: від ланцюжка PUT до ланцюга BSC. Запитайте поточну адресу відкритого ключа ланцюга PUT або ідентифікатор TX цієї транзакції в браузері блоку PUT, щоб перевірити, чи транзакція є успішною.
Якщо підтвердження запиту PUT успішне, запитайте поточну адресу загальнодоступного ланцюга BSC у браузері блоків BSC, щоб побачити, чи транзакція успішна, і якщо підтвердження успішне, транзакція успішна.
