> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.darkhole.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.darkhole.io/ukr/faq.md).

# FAQ

## Що означає кожен статус замовлення?

Нижче наведено три стани, з якими ви зіткнетеся, коли почнете торгувати:

* success: Замовлення виконано
* fail: замовлення не вдалося 
* in progress: замовлення виконується

## Чому замовлення працює весь час?

Однією з найпоширеніших причин затримки є перевантаження блокчейну. Якщо ви торгуєте криптовалютами в блокчейні Ethereum, майте на увазі, що цей ланцюг відчуває перевантаження частіше, ніж інші ланцюги.

## Скільки часу триватиме міжланцюгова транзакція？

Зазвичай транзакція займає 3 хвилини, але є багато причин, чому швидкість транзакції може відрізнятися.

## Як перевірити хеш-значення транзакції?

В історії замовлень клацніть свою транзакцію в списку «Історія транзакцій». Ви побачите спливаюче вікно, як показано на зображенні нижче.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FYhAkTw9W8H4ABpJvLtIW%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230220101111.jpg?alt=media&#x26;token=ac5d70fb-02a1-4fb7-90f0-0e15b2a19cb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тут TXID — це хеш-значення транзакції

## Як перевірити транзакцію через хеш-значення транзакції?

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FZ7CDkgTsvtFzmGhq4Wn0%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155107.jpg?alt=media&#x26;token=d7ce3541-f11c-4165-a9f3-7c29e508e60f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Як стягнути комісію за обробку?

Комісія за обробку — це плата за обслуговування. Якщо ви користуєтеся звичайним сервісом обміну без крос-ланцюга, ставка комісії становить: 0,1%. Якщо ви користуєтеся послугою міжланцюгового обміну, ставка комісії становить: 0,2% + комісія за зняття коштів між ланцюжками. Газ не входить.

## Чому отримана сума відрізняється від поданої мною?&#x20;

Курс обміну розраховується на основі поточного курсу обміну валют на момент відправлення замовлення. У процесі конвертації обмінний курс зазвичай змінюється. Ми розраховуємо відповідно до курсу обміну в реальному часі на момент транзакції, тому між двома цифрами може бути невелика розбіжність. Невеликі комісії також вираховуються за транзакції та газ.

## Чому я не бачу валюту, на яку я обміняв, у своєму гаманці?

Для цього може бути кілька причин. Нижче наведено список поширених причин і рішень:

* Транзакція не завершена.

&#x20;       У записах транзакцій ви можете переглянути останні транзакції. Знайдіть транзакцію, яку ви шукаєте, і ліворуч ви зможете побачити статус транзакції. Якщо там не написано «Завершено», зачекайте ще трохи.

* У вас немає в гаманці рідної валюти для оплати газу.

&#x20;     Переконайтеся, що у вашому гаманці є відповідна валюта для оплати газу. Наприклад, для блокчейну Etherum це буде ETH, BNB для BSC, HT для HECO тощо. Примітка: для крос-ланцюгових транзакцій вам потрібен газ лише для надсилання валюти, а не для отримання блокчейну. Наприклад, якщо ви відправляєте з BSC до HECO, вам потрібен лише газ у BNB для BSC. Ми покриваємо газ на HECO як частину плати.

* Ви не додали токен у свій гаманець.&#x20;

&#x20;      Для більшості гаманців вам потрібно вручну додати токени до свого гаманця, щоб переглянути їхній баланс.

* Ви надіслали токени на неправильну адресу.

&#x20;     Перевірте свою адресу отримання.

* Ваш гаманець на неправильному блокчейні.

&#x20;     Коли ви здійснюєте міжланцюговий обмін, токени, які ви отримуєте, будуть на іншому блокчейні. Наприклад, якщо ви змінюєте токен A на HECO на токен B на BSC. Після завершення обміну вам потрібно буде переконатися, що ви переглядаєте свій гаманець BSC, щоб переглянути токен B.

Якщо ви надіслали токен на ту саму адресу, що й ваш вихідний, але в іншому блокчейні, можливо, можна буде створити гаманець з тією ж адресою в цьому новому блокчейні.

На Metamask ви можете просто вибрати «Додати мережу» та додати новий блокчейн. Обов’язково додайте токен, щоб переглянути баланс!

У TokenPocket виберіть «Додати гаманець» у верхньому правому куті, виберіть Binance Smart Chain, виберіть «Імпорт», потім «Синхронізація одним ключем», потім виберіть новий блокчейн і виберіть «Почати синхронізацію». Після завершення синхронізації буде створено новий гаманець з вашою оригінальною адресою в ланцюжку BSC. Обов’язково додайте токен у свій новий гаманець, щоб переглянути баланс!

Для інших гаманців процес може бути подібним, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.

## Як запитувати в ланцюжку під час використання каналу Bridge?

Наприклад: від ланцюжка PUT до ланцюга BSC. Запитайте поточну адресу відкритого ключа ланцюга PUT або ідентифікатор TX цієї транзакції в браузері блоку PUT, щоб перевірити, чи транзакція є успішною.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FFb33bSEGbx2oUsjHdgr4%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155155.jpg?alt=media&#x26;token=40bddf00-ae13-4874-a463-649eea1e6394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Frh4Ged5pg6nfhs2tgI6X%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155204.jpg?alt=media&#x26;token=1c04ad36-f83f-489b-9ca4-36031b9b31a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Якщо підтвердження запиту PUT успішне, запитайте поточну адресу загальнодоступного ланцюга BSC у браузері блоків BSC, щоб побачити, чи транзакція успішна, і якщо підтвердження успішне, транзакція успішна.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Fes4k9c0dHxPmx4LAmT0D%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217153840.png?alt=media&#x26;token=cc858208-4f0c-4b21-ad5a-85c1ec29919e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.darkhole.io/ukr/faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.