FAQ

¿Qué significa cada estado del pedido?

A continuación se muestran los tres estados que encontrará una vez que comience a operar:

• success: El pedido se ha completado

• fail: pedido fallido

• in progress: orden en curso

¿Por qué la orden se ejecuta todo el tiempo?

Una de las causas más comunes de retraso es la congestión de blockchain. Si comercia con criptomonedas en la cadena de bloques de Ethereum, tenga en cuenta que esta cadena experimenta congestión con más frecuencia que otras cadenas.

¿Cuánto tiempo llevará la transacción entre cadenas?

La transacción suele tardar 3 minutos, pero existen muchas razones por las que la velocidad de la transacción puede variar.

¿Cómo verificar el valor hash de la transacción?

En Historial de pedidos, haga clic en su transacción en la lista "Historial de transacciones". Verá una ventana emergente como se muestra en la imagen a continuación.

Aquí el TXID es el valor hash de la transacción

¿Cómo verificar la transacción a través del valor hash de la transacción?

¿Cómo cobrar la tarifa de manejo?

La tarifa de manejo es la tarifa de servicio cobrada. Si utiliza el servicio de intercambio ordinario sin cadena cruzada, la tasa de cargo es: 0.1%. Si utiliza el servicio de intercambio de cadena cruzada, la tasa de cargo es: 0.2% + tarifa de retiro de puente de cadena cruzada. El gas no está incluido.

¿Por qué la cantidad recibida es diferente de la cantidad que envié?

El tipo de cambio se calcula en función del tipo de cambio en tiempo real en el momento de enviar el pedido. Durante el proceso de conversión, el tipo de cambio suele cambiar. Calculamos según el tipo de cambio en tiempo real en el momento de la transacción, por lo que puede haber una ligera discrepancia entre las dos cifras. También se deducen pequeñas tarifas por transacciones y gas.

¿Por qué no veo la moneda que cambié en mi billetera?

Puede haber múltiples razones para esto. A continuación se muestra una lista de razones y soluciones comunes:

• La transacción no está completa.

En los registros de transacciones, puede ver sus transacciones recientes. Encuentre la transacción que está buscando y, en el lado izquierdo, debería poder ver el estado de la transacción. Si no dice "Completado", espere un poco más.

• No tiene moneda nativa en su billetera para pagar la gasolina.

Asegúrese de tener la moneda respectiva en su billetera para pagar la gasolina. Por ejemplo, para la cadena de bloques de Etherum será ETH, BNB para BSC, HT para HECO, etc. Nota: para transacciones entre cadenas, solo necesita gas para enviar la moneda, no la cadena de bloques receptora. Por ejemplo, si está enviando desde BSC a HECO, solo necesita gas en BNB para BSC. Cubrimos el gas en HECO como parte de las tarifas.

• No ha agregado el token a su billetera.

Para la mayoría de las billeteras, debe agregar tokens manualmente a su billetera para ver su saldo.

• Enviaste los tokens a la dirección incorrecta.

Vuelva a verificar su dirección de recepción.

• Su billetera está en la cadena de bloques incorrecta.

Cuando realiza un intercambio entre cadenas, los tokens que recibe estarán en una cadena de bloques diferente. Por ejemplo, si está cambiando de Token A en HECO a Token B en BSC. Una vez que se complete el intercambio, deberá asegurarse de estar mirando su billetera BSC para ver el Token B.

Si envió el token a la misma dirección que el original pero en una cadena de bloques diferente, es posible que pueda crear una billetera con la misma dirección en esa nueva cadena de bloques.

En Metamask, simplemente puede seleccionar "Agregar red" y agregar la nueva cadena de bloques. ¡Asegúrate de agregar el token para ver el saldo!

En TokenPocket, seleccione agregar billetera en la parte superior derecha, seleccione Binance Smart Chain, seleccione "Importar", luego "One-key Sync", luego seleccione la nueva cadena de bloques y luego seleccione "Iniciar sincronización". Una vez que se complete la sincronización, se creará una nueva billetera de su dirección original en la cadena BSC. ¡Asegúrese de agregar el token en su nueva billetera para ver el saldo!

Para otras billeteras, el proceso puede ser similar, comuníquese con su servicio al cliente para obtener asistencia.

¿Cómo consultar en la cadena cuando se usa el canal Bridge?

Por ejemplo: De la cadena PUT a la cadena BSC Consulte la dirección de clave pública de la cadena PUT actual o el ID de TX de esta transacción en el navegador de bloques PUT para verificar si la transacción es exitosa.

Si la confirmación de la consulta PUT es exitosa, entonces consulte la dirección de la cadena pública de BSC actual en el navegador de bloques de BSC para ver si la transacción es exitosa y, si la confirmación es exitosa, la transacción es exitosa.