FAQ

O que significa cada um dos status do pedido?

Abaixo estão os três estados que você encontrará quando começar a negociar:

• success: O pedido foi concluído

• fail: pedido falhou

• in progress: pedido em andamento

Por que o pedido está sendo executado o tempo todo?

Uma das causas mais comuns de atraso é o congestionamento da blockchain. Se você negociar criptomoedas na blockchain Ethereum, saiba que esta cadeia sofre congestionamento com mais frequência do que outras cadeias.

Quanto tempo levará a transação cross-chain?

A transação geralmente leva 3 minutos, mas há muitos motivos pelos quais a velocidade da transação pode variar.

Como verificar o valor do hash da transação?

No Histórico de pedidos, clique em sua transação na lista "Histórico de transações". Você verá uma janela pop-up como mostrado na imagem abaixo.

Aqui o TXID é o valor de hash da transação

Como verificar a transação através do valor de hash da transação?

Como cobrar a taxa de manuseio?

A taxa de manuseio é a taxa de serviço cobrada. Se você usar o serviço de câmbio comum sem cadeia cruzada, a taxa de cobrança é: 0,1%. Se você usar o serviço de câmbio cross-chain, a taxa de cobrança é: 0,2% + taxa de saque cross-chain bridge. O gás não está incluído.

Por que o valor recebido é diferente do valor que enviei?

A taxa de câmbio é calculada com base na taxa de câmbio em tempo real no momento do envio do pedido. Durante o processo de conversão, a taxa de câmbio geralmente muda. Calculamos de acordo com a taxa de câmbio em tempo real no momento da transação, portanto, pode haver uma pequena discrepância entre os dois valores. Pequenas taxas também são deduzidas para transações e gás.

Por que não vejo a moeda com a qual troquei em minha carteira?

Pode haver várias razões para isso. Abaixo está uma lista de razões e soluções comuns:

• A transação não está completa.

Em registros de transação, você pode ver suas transações recentes. Encontre a transação que você está procurando e no lado esquerdo, você poderá ver o status da transação. Se não aparecer "Concluído", aguarde um pouco mais.

• Você não tem moeda nativa em sua carteira para pagar a gasolina.

Certifique-se de ter a respectiva moeda em sua carteira para pagar a gasolina. Por exemplo, para blockchain Etherum será ETH, BNB para BSC, HT para HECO, etc. Nota: Para transações cross-chain, você só precisa de gás para enviar a moeda, não para receber o blockchain. Por exemplo, se você está enviando de BSC para HECO, você só precisa de gás em BNB para BSC. Cobrimos o gás no HECO como parte das taxas.

• Você não adicionou o token à sua carteira.

Para a maioria das carteiras, você precisa adicionar tokens manualmente à sua carteira para visualizar o saldo.

• Você enviou os tokens para o endereço errado.

Por favor, verifique novamente o seu endereço de recebimento.

• Sua carteira está na blockchain errada.

Quando você faz uma troca entre cadeias, os tokens que você recebe estarão em uma blockchain diferente. Por exemplo, se você estiver trocando do Token A no HECO para o Token B no BSC. Assim que a troca estiver concluída, você terá que verificar sua carteira BSC para visualizar o Token B.

Se você enviou o token para o mesmo endereço do original, mas em uma blockchain diferente, pode ser possível criar uma carteira com o mesmo endereço nessa nova blockchain.

No Metamask, você pode simplesmente selecionar "Adicionar rede" e adicionar o novo blockchain. Certifique-se de adicionar o token para ver o saldo!

No TokenPocket, selecione adicionar carteira no canto superior direito, selecione Binance Smart Chain, selecione "Import", depois "One-key Sync", selecione o novo blockchain e selecione "Start Sync". Após a conclusão da sincronização, uma nova carteira com seu endereço original na Cadeia BSC será criada. Certifique-se de adicionar o token em sua nova carteira para ver o saldo!

Para outras carteiras, o processo pode ser semelhante, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte.

Como consultar a cadeia ao usar o canal Bridge?

Por exemplo: Da cadeia PUT para a cadeia BSC Consulte o endereço de chave pública da cadeia PUT atual ou o ID TX desta transação no navegador do bloco PUT para verificar se a transação foi bem-sucedida.

Se a confirmação da consulta PUT for bem-sucedida, consulte o endereço da cadeia pública BSC atual no navegador de blocos BSC para ver se a transação foi bem-sucedida e, se a confirmação for bem-sucedida, a transação foi bem-sucedida.