FAQ

Que signifie chacun des statuts de commande ?

Vous trouverez ci-dessous les trois états que vous rencontrerez une fois que vous aurez commencé à trader :

• success: La commande est terminée

• fail: order failed

• in progress: commande en cours

Pourquoi la commande tourne-t-elle tout le temps ?

L'une des causes les plus courantes de retard est la congestion de la blockchain. Si vous négociez des crypto-monnaies sur la blockchain Ethereum, sachez que cette chaîne connaît plus fréquemment des congestions que les autres chaînes.

Combien de temps la transaction inter-chaîne prendra-t-elle ?

La transaction prend généralement 3 minutes, mais il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la vitesse de transaction peut varier.

Comment vérifier la valeur de hachage de la transaction ?

À partir de l'historique des commandes, cliquez sur votre transaction dans la liste "Historique des transactions". Vous verrez une fenêtre contextuelle comme indiqué dans l'image ci-dessous.

Ici, le TXID est la valeur de hachage de la transaction

Comment vérifier la transaction via la valeur de hachage de la transaction ?

Comment facturer les frais de dossier ?

Les frais de traitement sont les frais de service facturés. Si vous utilisez le service d'échange ordinaire non inter-chaînes, le taux de facturation est de : 0,1 %. Si vous utilisez le service d'échange inter-chaînes, le taux de facturation est de : 0,2 % + frais de retrait du pont inter-chaînes. Le gaz n'est pas inclus.

Pourquoi le montant reçu est-il différent du montant que j'ai soumis ?

Le taux de change est calculé sur la base du taux de change en temps réel au moment de la passation de la commande. Pendant le processus de conversion, le taux de change change généralement. Nous calculons en fonction du taux de change en temps réel au moment de la transaction, il peut donc y avoir un léger écart entre les deux chiffres. De petits frais sont également déduits pour les transactions et le gaz.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas la devise que j'ai échangée dans mon portefeuille ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Vous trouverez ci-dessous une liste de raisons et de solutions courantes :

• La transaction n'est pas terminée.

Sous les enregistrements de transaction, vous pouvez voir vos transactions récentes. Trouvez la transaction que vous recherchez et sur le côté gauche, vous devriez pouvoir voir le statut de la transaction. S'il ne dit pas "Terminé", veuillez patienter un peu plus longtemps.

• Vous n'avez pas de monnaie locale dans votre portefeuille pour payer l'essence.

Assurez-vous d'avoir la devise correspondante dans votre portefeuille pour payer l'essence. Par exemple, pour la blockchain Etherum, ce sera ETH, BNB pour BSC, HT pour HECO, etc. Par exemple, si vous envoyez de BSC à HECO, vous n'avez besoin que de gaz en BNB pour BSC. Nous couvrons le gaz sur HECO dans le cadre des frais.

• Vous n'avez pas ajouté le jeton à votre portefeuille.

Pour la plupart des portefeuilles, vous devez ajouter manuellement des jetons à votre portefeuille afin de voir leur solde.

• Vous avez envoyé les jetons à la mauvaise adresse.

Veuillez vérifier votre adresse de réception.

• Votre portefeuille est sur la mauvaise blockchain.

Lorsque vous effectuez un échange inter-chaînes, les jetons que vous recevez seront sur une blockchain différente. Par exemple, si vous passez du Token A sur HECO au Token B sur BSC. Une fois l'échange terminé, vous devrez vous assurer que vous regardez votre portefeuille BSC afin de voir le Token B.

Si vous avez envoyé le jeton à la même adresse que votre original mais sur une blockchain différente, il peut être possible de créer un portefeuille avec la même adresse sur cette nouvelle blockchain.

Sur Metamask, vous pouvez simplement sélectionner "Ajouter un réseau" et ajouter la nouvelle blockchain. Assurez-vous d'ajouter le jeton pour voir le solde !

Sur TokenPocket, sélectionnez Ajouter un portefeuille en haut à droite, sélectionnez Binance Smart Chain, sélectionnez "Importer", puis "One-key Sync", puis sélectionnez la nouvelle blockchain, puis sélectionnez "Démarrer la synchronisation". Une fois la synchronisation terminée, un nouveau portefeuille de votre adresse d'origine sur la chaîne BSC sera créé. Assurez-vous d'ajouter le jeton dans votre nouveau portefeuille pour voir le solde !

Pour les autres portefeuilles, le processus peut être similaire, veuillez contacter leur service client pour obtenir de l'aide.

Comment interroger sur la chaine en utilisant le canal Bridge ?

Par exemple : De la chaîne PUT à la chaîne BSC Interrogez l'adresse de clé publique de la chaîne PUT actuelle ou l'ID TX de cette transaction dans le navigateur de blocs PUT pour vérifier si la transaction a réussi.

Si la confirmation de la requête PUT est réussie, interrogez l'adresse de chaîne publique BSC actuelle dans le navigateur de blocs BSC pour voir si la transaction est réussie, et si la confirmation est réussie, la transaction est réussie.