# FAQ

## O que significa cada um dos status do pedido?

Abaixo estão os três estados que você encontrará quando começar a negociar:

* success: O pedido foi concluído
* fail: pedido falhou
* in progress: pedido em andamento

## Por que o pedido está sendo executado o tempo todo? 

Uma das causas mais comuns de atraso é o congestionamento da blockchain. Se você negociar criptomoedas na blockchain Ethereum, saiba que esta cadeia sofre congestionamento com mais frequência do que outras cadeias.

## Quanto tempo levará a transação cross-chain?

A transação geralmente leva 3 minutos, mas há muitos motivos pelos quais a velocidade da transação pode variar.

## Como verificar o valor do hash da transação?

No Histórico de pedidos, clique em sua transação na lista "Histórico de transações". Você verá uma janela pop-up como mostrado na imagem abaixo.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FYhAkTw9W8H4ABpJvLtIW%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230220101111.jpg?alt=media&#x26;token=ac5d70fb-02a1-4fb7-90f0-0e15b2a19cb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui o TXID é o valor de hash da transação

## Como verificar a transação através do valor de hash da transação?

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FZ7CDkgTsvtFzmGhq4Wn0%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155107.jpg?alt=media&#x26;token=d7ce3541-f11c-4165-a9f3-7c29e508e60f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Como cobrar a taxa de manuseio?

A taxa de manuseio é a taxa de serviço cobrada. Se você usar o serviço de câmbio comum sem cadeia cruzada, a taxa de cobrança é: 0,1%. Se você usar o serviço de câmbio cross-chain, a taxa de cobrança é: 0,2% + taxa de saque cross-chain bridge. O gás não está incluído.

## Por que o valor recebido é diferente do valor que enviei?&#x20;

A taxa de câmbio é calculada com base na taxa de câmbio em tempo real no momento do envio do pedido. Durante o processo de conversão, a taxa de câmbio geralmente muda. Calculamos de acordo com a taxa de câmbio em tempo real no momento da transação, portanto, pode haver uma pequena discrepância entre os dois valores. Pequenas taxas também são deduzidas para transações e gás.

## Por que não vejo a moeda com a qual troquei em minha carteira?

Pode haver várias razões para isso. Abaixo está uma lista de razões e soluções comuns:

* A transação não está completa.

&#x20;       Em registros de transação, você pode ver suas transações recentes. Encontre a transação que você está procurando e no lado esquerdo, você poderá ver o status da transação. Se não aparecer "Concluído", aguarde um pouco mais.

* Você não tem moeda nativa em sua carteira para pagar a gasolina.

&#x20;     Certifique-se de ter a respectiva moeda em sua carteira para pagar a gasolina. Por exemplo, para blockchain Etherum será ETH, BNB para BSC, HT para HECO, etc. Nota: Para transações cross-chain, você só precisa de gás para enviar a moeda, não para receber o blockchain. Por exemplo, se você está enviando de BSC para HECO, você só precisa de gás em BNB para BSC. Cobrimos o gás no HECO como parte das taxas.

* Você não adicionou o token à sua carteira.

&#x20;      Para a maioria das carteiras, você precisa adicionar tokens manualmente à sua carteira para visualizar o saldo.

* Você enviou os tokens para o endereço errado.

&#x20;     Por favor, verifique novamente o seu endereço de recebimento.

* Sua carteira está na blockchain errada.

&#x20;     Quando você faz uma troca entre cadeias, os tokens que você recebe estarão em uma blockchain diferente. Por exemplo, se você estiver trocando do Token A no HECO para o Token B no BSC. Assim que a troca estiver concluída, você terá que verificar sua carteira BSC para visualizar o Token B.

Se você enviou o token para o mesmo endereço do original, mas em uma blockchain diferente, pode ser possível criar uma carteira com o mesmo endereço nessa nova blockchain.

No Metamask, você pode simplesmente selecionar "Adicionar rede" e adicionar o novo blockchain. Certifique-se de adicionar o token para ver o saldo!

No TokenPocket, selecione adicionar carteira no canto superior direito, selecione Binance Smart Chain, selecione "Import", depois "One-key Sync", selecione o novo blockchain e selecione "Start Sync". Após a conclusão da sincronização, uma nova carteira com seu endereço original na Cadeia BSC será criada. Certifique-se de adicionar o token em sua nova carteira para ver o saldo!

Para outras carteiras, o processo pode ser semelhante, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte.

## Como consultar a cadeia ao usar o canal Bridge?

Por exemplo: Da cadeia PUT para a cadeia BSC Consulte o endereço de chave pública da cadeia PUT atual ou o ID TX desta transação no navegador do bloco PUT para verificar se a transação foi bem-sucedida.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2FFb33bSEGbx2oUsjHdgr4%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155155.jpg?alt=media&#x26;token=40bddf00-ae13-4874-a463-649eea1e6394" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Frh4Ged5pg6nfhs2tgI6X%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217155204.jpg?alt=media&#x26;token=1c04ad36-f83f-489b-9ca4-36031b9b31a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se a confirmação da consulta PUT for bem-sucedida, consulte o endereço da cadeia pública BSC atual no navegador de blocos BSC para ver se a transação foi bem-sucedida e, se a confirmação for bem-sucedida, a transação foi bem-sucedida.

<figure><img src="https://423768127-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRboTm358Z91z48neo7C0%2Fuploads%2Fes4k9c0dHxPmx4LAmT0D%2FQQ%E5%9B%BE%E7%89%8720230217153840.png?alt=media&#x26;token=cc858208-4f0c-4b21-ad5a-85c1ec29919e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>