# 常见问题
## 不同订单状态代表什么?
以下是您开始交易后将遇到的三种状态：
* success 订单已经完成
* fail 订单失败
* in progress 订单正在进行中
## 订单为什么一直在运行中？
延迟的最常见原因之一是区块链拥塞。 如果您在以太坊区块链上交易加密货币，请注意该链比其他链更频繁地出现拥堵。
## 跨链交易一般需要多久时间？
交易通常需要 3 分钟，但交易速度可能因多种原因而有所不同。
## 如何查看交易哈希值？
从订单历史，在“交易记录”列表点击您的交易。 您会看到一个弹出窗口，如下图所示。
此处 交易ID 就是交易哈希值
## 通过交易哈希值怎么查看交易？
## 手续费怎么收取？
手续费为收取的服务费，如果您使用了普通非跨链兑换服务，收取费用比例为：0.1%，如果您使用了跨链兑换服务，则收取的费用比例为：0.2%+跨链桥的提币费用。 gas不包括在内。
## 为什么收到的金额与我提交得到的金额不同？
汇率以提交订单时的实时汇率计算。 在兑换过程中，汇率通常会发生变化。 我们是按照交易时的实时汇率计算的，因此两个数字可能会有少许出入。 交易和gas也会扣除少量费用。
## 为什么在钱包中看不到我兑换的货币？
这可能有多种原因。 以下是常见原因和解决方案的列表：
* **交易未完成。**
在交易记录下，您可以看到您最近的交易。 找到您正在寻找的交易，在左侧，您应该能够看到交易的状态。 如果它没有显示“已完成”，请稍等片刻。
* **您的钱包中没有本地货币来支付gas。**
确保你的钱包里有相应的货币来支付gas。 例如以太坊区块链为ETH，BSC为BNB，HECO为HT等。 注意：对于跨链交易，您只需要发送货币的gas，而不是接收区块链。 例如，如果您从 BSC 发送到 HECO，则 BSC 只需要 BNB 中的 gas。 作为费用的一部分，我们支付了 HECO 的gas。
* **您尚未将令牌添加到您的钱包。**
对于大多数钱包，您需要手动将代币添加到您的钱包中才能查看其余额。
* **您将令牌发送到错误的地址。**
请仔细检查您的收货地址。
* **你的钱包在错误的区块链上。**
当您进行跨链交换时，您收到的代币将位于不同的区块链上。 例如，如果您要从 HECO 上的令牌 A 交换到 BSC 上的令牌 B。 兑换完成后，您必须确保查看您的 BSC 钱包才能查看代币 B。 如果您将令牌发送到与原始地址相同但在不同区块链上的地址，则可以在该新区块链上创建具有相同地址的钱包。 在 Metamask 上，您只需选择“添加网络”并添加新的区块链。 确保添加令牌以查看余额！ 在TokenPocket上，选择右上角的添加钱包，选择币安智能链，选择“导入”，然后选择“一键同步”，然后选择新的区块链，然后选择“开始同步”。 同步完成后，将在 BSC 链上创建一个与您的原始地址相同的新钱包。 请确保将代币添加到您的新钱包中以查看余额！
对于其他钱包，过程可能类似，请联系他们的客服寻求支持。
## 使用Bridge渠道时如何在链上查询？
例如：
从PUT链转到BSC链
在PUT区块浏览器查询当前PUT链公钥地址或者这笔交易的TX ID，查看这笔交易是否成功。
如果PUT查询确认成功，则在BSC区块浏览器查询当前BSC公链地址，这笔交易是否成功，如果确认成功则这笔交易成功。
